Technicien - Technicienne Support Technique H/F - Precia

Rejoignez PRECIA MOLEN, le leader innovant du pesage industriel !Depuis plus de 75 ans, PRECIA MOLEN, entreprise familiale française, conçoit et fabrique des solutions de pesage de haute qualité. Présents à l'échelle nationale et internationale, nous sommes reconnus pour notre expertise et notre engagement en matière de recherche et développement.
Nous recherchons notre futur(e) Technicien Support Technique (H/F) en CDI au siège de l'entreprise à Veyras (07).VOTRE MISSION Rattaché(e) au Responsable Support Technique, vous rejoignez une équipe de 10 techniciens après une formation complète. En collaboration avec les services internes, les équipes terrain et les clients, vous assurez principalement le support technique à distance (surtout pour les clients sous contrat) et organisez les interventions sur nos équipements industriels et logiciels métiers.VOTRE QUOTIDIEN - Assurer la gestion et le suivi des clients sous contrat, en garantissant la qualité des prestations et le respect des engagements- Réaliser des interventions à distance (hotline, télémaintenance) et assurer le support technique pour les produits matériels et logiciels, ainsi que pour les contrats hotline (maintenance logiciels et bases de données)- Effectuer des prestations d'installation et de formation auprès des clients, en distanciel.- Informer les clients disposant d'un contrat de la sortie d'une nouvelle version des programmes, puis planifier avec eux et réaliser la mise à jour- Maintenir une relation proactive avec les clients afin d'assurer leur satisfaction et anticiper leurs besoinsVOTRE PROFIL Bac Pro ou Bac +2 en informatiqueConnaissances en systèmes informatiques, réseaux et bases de donnéesIdéalement, 3 à 5 ans d'expérience dans le support ou la relation clientConnaissance des environnements industriels ou des logiciels métiers spécifiques serait un plusQUALITÉS Rigueur, sens du service, autonomie et esprit d'équipeSensibilité à l'environnement technique et orientation clientExcellentes compétences en communication et pédagogieCapacité à interagir avec des interlocuteurs à tous niveaux de l'organisation

Experience: 3 An(s)Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparationLangues: Anglais souhaitéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Fabrication d'équipements d'emballage, de conditionnement et de pesageListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• SGBD
• Anglais
• Conseils clientèle
• Pédagogie
• Autonomie
• Relation client
• Réactivité
• Diagnostic technique